Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín xây dựng chính sách hoàn phí minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Tùy từng trường hợp cụ thể, An Tín sẽ hoàn 100% hoặc một phần phí đã thanh toán, dựa trên mức độ dịch vụ đã thực hiện và nguyên nhân phát sinh. Quy trình hoàn phí được xử lý nhanh chóng, rõ ràng, giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đây cũng là cam kết của An Tín trong việc duy trì uy tín, minh bạch và tuân thủ đúng các quy định pháp luật hiện hành.
Khái niệm & vai trò của chính sách hoàn phí
Định nghĩa “chính sách hoàn phí”
- Chính sách hoàn phí là quy định về việc khách hàng được nhận lại toàn bộ hoặc một phần khoản phí đã thanh toán khi dịch vụ hoặc sản phẩm không thể thực hiện đúng cam kết.
- Cần phân biệt giữa hoàn phí và các khái niệm khác như đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hay trả lại sản phẩm.
Vai trò & lợi ích
- Với khách hàng: tạo niềm tin, yên tâm khi đăng ký dịch vụ và giảm thiểu rủi ro tài chính.
- Với doanh nghiệp/trung tâm: khẳng định uy tín, tăng tính minh bạch, hạn chế tranh chấp và khiếu nại.
- Về pháp lý: giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
Các trường hợp được hoàn phí & không được hoàn phí
Các trường hợp được hoàn phí
Khách hàng có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần phí đã thanh toán trong các tình huống sau:
- Lỗi từ Trung tâm: Dịch vụ không thể thực hiện đúng cam kết hoặc hồ sơ xử lý sai sót nghiêm trọng, ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
- Nguyên nhân khách quan: Chính sách pháp luật thay đổi hoặc sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) khiến dịch vụ buộc phải hủy bỏ.
- Dịch vụ chưa thực hiện: Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi Trung tâm tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Các trường hợp không hoàn phí
Trung tâm không áp dụng hoàn phí trong các tình huống sau:
- Hồ sơ khách hàng cung cấp giả mạo hoặc không hợp lệ.
- Khách hàng tự ý hủy dịch vụ sau khi Trung tâm đã tiếp nhận và bắt đầu xử lý hồ sơ.
- Khách hàng không hợp tác, không bổ sung hồ sơ cần thiết dẫn đến việc không thể thực hiện dịch vụ.
- Các yêu cầu thay đổi dịch vụ từ phía khách hàng nằm ngoài thỏa thuận ban đầu.
Quy định về mức hoàn phí
- Hoàn phí toàn phần (100%): Áp dụng khi lỗi phát sinh hoàn toàn từ phía Trung tâm (không thể thực hiện dịch vụ, sai sót hồ sơ nghiêm trọng, thay đổi pháp luật hoặc sự cố bất khả kháng).
- Hoàn phí một phần: Áp dụng khi dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc khách hàng yêu cầu hủy sau khi Trung tâm đã triển khai công việc.
Cách tính hoàn phí một phần:
- Số tiền hoàn lại = (Tổng phí dịch vụ – Giá trị phần dịch vụ đã thực hiện) – Các khoản phí phát sinh hợp lệ (nếu có).
- Trong trường hợp quy định theo tỷ lệ %, số tiền hoàn lại sẽ tính theo tỷ lệ % giá trị dịch vụ chưa được thực hiện.
Phí phát sinh:
- Nếu có chi phí ngân hàng hoặc phí từ đơn vị trung gian thanh toán, khách hàng sẽ được thông báo rõ và số tiền này sẽ trừ trực tiếp vào khoản hoàn.
Thời gian xử lý hoàn phí
- Trung tâm sẽ xác nhận yêu cầu hoàn phí trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.
- Thời gian thực tế để khách hàng nhận được tiền hoàn: 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
Hình thức hoàn phí
- Thanh toán tiền mặt: Khách hàng có thể nhận trực tiếp tại văn phòng Trung tâm hoặc yêu cầu chuyển khoản.
- Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã đăng ký.
- Lưu ý: Trung tâm chỉ hoàn phí về đúng chủ tài khoản đã sử dụng để thanh toán trước đó, đảm bảo tính minh bạch và an toàn.
Quy trình & Cách yêu cầu hoàn phí
Quy trình chi tiết
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí qua hotline, email, form trực tuyến hoặc trực tiếp tại Trung tâm.
- Bước 2: Trung tâm tiến hành xác minh hồ sơ và lý do đề nghị hoàn phí.
- Bước 3: Hai bên thỏa thuận về phương thức hoàn phí và thời gian hoàn trả cụ thể.
- Bước 4: Trung tâm thực hiện hoàn phí theo cam kết.
- Bước 5: Thông báo cho khách hàng ngay sau khi hoàn tất.
Lưu ý trong quy trình
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan như: phiếu thu, hợp đồng, chứng từ thanh toán.
- Trung tâm có thời hạn tối đa để xác minh và phản hồi yêu cầu hoàn phí nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Yêu cầu hoàn phí cần được nộp trong khoảng thời gian quy định (ví dụ: trong vòng X ngày kể từ ngày sử dụng hoặc đăng ký dịch vụ).
Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn phí
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm để được hỗ trợ nhanh chóng trong quá trình yêu cầu hoàn phí qua các kênh sau:
- Hotline: 0945 240 246
- Email: trungtamanxin@gmail.com
- Văn phòng giao dịch:
- 139 Nhật Tảo, Phường 8, Quận 10, TP.HCM
- 461 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp, TP.HCM